«ВкусВилл» РЅРµ «Тануки»: почему компании РїРѕ-разному отреагировали РЅР° РєСЂРёС‚РёРєСѓ

Бизнес

«ВкусВилл» РЅРµ «Тануки»: почему компании РїРѕ-разному отреагировали РЅР° РєСЂРёС‚РёРєСѓ

Маркетологи сравнили реакцию «ВкусВилла» Рё «Тануки» РЅР° СЃРєР°РЅРґР°Р»С‹ СЃ СЂРµРєР»Р°РјРѕР№

Прослушать новость

Остановить прослушивание

close

100%

@vkusvill_ru/@tanuki.official/Instagram

Две крупных сети — «ВкусВилл» Рё «Тануки» недавно оказались РІ С†РµРЅС‚СЂРµ скандалов РёР·-Р·Р° своей рекламы. Р� хотя контекст этих событий был разным, можно отметить, что компании ответили РЅР° РїСЂРѕРІРѕРєР°С†РёРё совершенно различно: РѕРґРЅР° дала «задний С…РѕРґВ» Рё начала извиняться, вызвав РЅРѕРІСѓСЋ волну негодования, Р° другая – осталась РїСЂРё СЃРІРѕРµРј. Какой РёР· СЌС‚РёС… РїРѕРґС…РѕРґРѕРІ был успешнее СЃ С‚очки зрения бизнеса – РІ РјР°С‚ериале «Газеты.RuВ».

Р—Р° последние месяцы произошло РґРІР° крупных бизнес-скандала. Так, РІ РёСЋР»Рµ РЅР° В«Р’кусВилл» обрушилась критика РёР·-Р·Р° фотографии однополой семьи, которую торговая сеть включила РІ СЃРІРѕР№ материал Рѕ РїРѕРєСѓРїР°С‚елях. После этого магазин принес извинения, назвав публикацию «непрофессионализмом отдельных сотрудников». Это вызвало очередную волну негодования СЃРѕ стороны пользователей соцсетей.

В«Р� РІ РїСЂРёРЅС†РёРїРµ, Сѓ РЅРёС… это уже получается. Потому что, РІРѕ-первых, нападки так называемого «Мужского государства» сами РїРѕ СЃРµР±Рµ абсолютно абсурдные. Это отличает историю РѕС‚ того, что было СЃРѕ «ВкусВиллом», — заметил Мурадян.

ЛГБТ-семья РёР· СЂРµРєР»Р°РјС‹ «Р’кусВилла» покинула Р РѕСЃСЃРёСЋ

Семья РёР· С‡РµС‚ырех женщин РёР· СЂРµРєР»Р°РјС‹ «Р’кусВилла» уехала РёР· Р РѕСЃСЃРёРё. РћР± этом…

03 августа 11:30

Любой маркетолог, прежде чем реализовать какой-то проект, должен учитывать специфику общества, считает эксперт. РџРѕ РµРіРѕ словам, «ВкусВилл» этого РЅРµ сделал. Р�стория «Тануки» выглядит более успешной, РѕРЅРё «стоят РЅР° РїСЂР°РІРёР»СЊРЅС‹С… позициях», Рё ничего плохого РЅРµ сделали, уверен Марат Мурадян. Р’РѕРїСЂРѕСЃС‹ разве что РјРѕРіСѓС‚ быть Рє СЌСЃС‚етической стороне рекламы, полагает РѕРЅ.

РџРѕ мнению основателя маркетингового агентства Kaufman Станислава Кауфмана, сама реакция «ВкусВилла» Рё «Тануки» имеет отношение уже РЅРµ Рє РјР°СЂРєРµС‚РёРЅРіСѓ, Р° Рє РїСЂРёРЅС†РёРїР°Рј этих компаний. Р’ С‡Р°СЃС‚ности, руководства.

«Действительно, РґРІРµ крупные сети повели себя абсолютно РїРѕ-разному. Это РіРѕРІРѕСЂРёС‚ Рѕ С‚РѕРј, что характер Сѓ РІР»Р°РґРµР»СЊС†РµРІ разный. Причем РЅРµ надо забывать Рѕ С‚РѕРј, что решения, конечно, принимают владельцы, учредители. РћРЅРё или извиняются, или, наоборот, обороняются, или же РіРѕРІРѕСЂСЏС‚ Р·Р° РІРµСЃСЊ персонал, который Сѓ РЅРёС… работает — начиная РѕС‚ топ-менеджеров Рё заканчивая самыми рядовыми сотрудниками», — отметил Кауфман.

РћРЅ привел аналогию, что РІ 90-Рµ РіРѕРґС‹, РєРѕРіРґР° Рє РєРѕРјРјРµСЂСЃР°РЅС‚ам приходили «ребята РІ РјР°Р»РёРЅРѕРІС‹С… пиджаках», РѕРЅРё вели себя РїРѕ-разному. Кто-то соглашался РЅР° СѓСЃС‚СѓРїРєРё, Р° кто-то занимал принципиальную позицию. «У меня, как Сѓ С‡РµР»РѕРІРµРєР°, позиция «Тануки» заслуживает уважение», — сказал эксперт.

�звиняться или нет?

Оправдываться РІ РїРѕРґРѕР±РЅС‹С… случаях, РїРѕ РјРЅРµРЅРёСЋ Марата Мурадяна, — это «последнее дело». «Если ты что-то сделал, даже неправильно, то надо РЅРµ извиняться, Р° как-то переигрывать ситуацию. Р�звинения РѕС‚ тебя отторгают часть аудитории, лояльной Рє СЌС‚РѕР№ рекламе, плюс еще ты теряешь лояльность аудитории, которая уже негативно была настроена», — заметил эксперт.

Если СѓР¶ компания решается РЅР° С‡С‚Рѕ-то, то нужно делать это уверенно, также считает Станислав Кауфман. «Вы что-то делаете, потом извиняетесь. Это РіРѕРІРѕСЂРёС‚ Рѕ С‚РѕРј, что РІС‹ РЅРµ понимаете, что РІС‹ делаете, поэтому Рё извиняетесь», — уверен РѕРЅ. Р’ СЃР»СѓС‡Р°Рµ, например, СЃ В«РўР°РЅСѓРєРёВ», вообще непонятно, Р·Р° С‡С‚Рѕ РёРј просить прощения Рё РєРѕРіРѕ РѕРЅРё обидели, добавил Кауфман.

Герой рекламы «РўР°РЅСѓРєРё» рассказал Рѕ СЃРІРѕРµРј опасении преследования РІ Р РѕСЃСЃРёРё

Темнокожий мужчина, снявшийся для СЂРµРєР»Р°РјС‹ сети ресторано⠫Тануки», заявил, что опасается…

03 сентября 00:53

«Почему никто РЅРµ наезжает РЅР° СЃРёР»СЊРЅС‹С…, Р° наезжают РЅР° Р±РѕР»РµРµ слабых? Проверяют РЅР° РїСЂРѕС‡РЅРѕСЃС‚СЊ? «Тануки» оказался РЅРµ слабого десятка», — заметил РѕРЅ.

Могут ли компании намеренно провоцировать хайп

Позиция «все пиар, что РЅРµ некролог», устарела, убежден Марат Мурадян. РџРѕ РµРіРѕ словам, это было актуально РІ СѓСЃР»РѕРІРёСЏС…, РєРѕРіРґР° РЅРµ было интернета, Рё через РїРѕР»РіРѕРґР°-РіРѕРґ скандалы забывались. Сейчас ничего РЅРµ забывается, «интернет РїРѕРјРЅРёС‚ все».

«Это позиция людей, которые ничего РЅРµ соображают РІ СЃРѕРІСЂРµРјРµРЅРЅРѕРј пиаре», — заявил Мурадян.

По его мнению, приличная уважающая себя компания не будет намеренно провоцировать какие-то скандалы.

«Хайповать – РґР°, это последний тренд современного бизнеса. Каждый пытается найти нишу, РІ РєРѕС‚РѕСЂРѕР№ РѕРЅ может хайпануть. Это история достаточно неоднозначная, Рё непонятно, Рє РєР°РєРѕРјСѓ выхлопу это может привести», — РїРѕСЏСЃРЅРёР» эксперт.

Мурадян добавил, что бренды сейчас более уязвимые. Маркетологи стараются просчитывать РІСЃРµ СЂРёСЃРєРё РЅР° РЅРµСЃРєРѕР»СЊРєРѕ шагов вперед. Р’ С‡Р°СЃС‚ности, очень осторожно действуют западные бренды, Рё если что-то РїРѕСЂРѕР№ Сѓ РЅРёС… случается, то, например, РЅР° Р°Р·РёР°С‚СЃРєРёС… рынках.

РњС‹ действительно сейчас живем РІ РјРёСЂРµ хайпа, Рё таких историй РјРЅРѕРіРѕ, соглашается Станислав Кауфман. РћРЅ РЅРµ РІРёРґРёС‚ никакого смысла для В«РўР°РЅСѓРєРёВ» развиваться Р·Р° СЃС‡РµС‚ подобных историй. «Это достаточно успешная сеть, РѕРЅР° может себя продвигать совсем РґСЂСѓРіРёРј образом. РћРЅРё Рё РґСЂСѓРіРёРµ компании привлекают потребителей РЅРµ каким-то хайпом непонятным, Р° СЃРІРѕРёРјРё ценами, ассортиментом, качеством Рё так далее», — уверен эксперт.